1) سفارشات درون شهری مشهد صرفا از طریق اسنپ انجام میشود.
2) در شهرهای مجاور شهر مشهد سفارش ها علاوه بر پست توسط شرکت های باربری طرف قرارداد ارسال می گردند.
3) در سایر استان ها سفارش ها از دو اریق شرکت پست جمهوری اسلمی ایران و باربری ارسال می گردند که گاهی می تواند به انتخاب مشتری تعیین شود.
4) در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه فرهنگ تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد باتوجه به اینکه مطابق مواد 386 و 387 قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه فرهنگ مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلت احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل میبایست طی تماس فوری با فرهنگ اشکال اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه فرهنگ صورتجلسه خسارت با شرکت متصدی حمل بار انجام شود .بدیهی است بعد از انجام امور مربوطه ، کالای مربوطه مسترد شده و در صورت موجود بودن کالای سفارش شده ، محصول سفارشی مجدد ارسال میشود. فرهنگ همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. هزینه ارسال با توجه به هزینه اعلامی از طرف اداره پست تعیین میگردد که در وبسایت رسمی اداره پست جمهوری اسلامی ایران به تفضیل در مورد نحوه محاسبه هزینه ارسال صحبت شده است.
با توجه به قوانین سایت و اپلیکشن ، ارسال کالا تا تکمیل شدن فرآیند سفارش، امکان پذیر نخواهد بود.
تحویل سفارش
1. سفارش های ارسالی شهر مشهد بعد از هماهنگی با مشتری ازطریق اسنپ تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی هماهنگ شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
2. سفارش هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، بسته به حجم فاکتور  24 تا 48 ساعت از طارف فروشگاه فرهنگ تحویل اداره پست یا باربری میگردد.
3. فروشگاه فرهنگ در جهت اثبات حسن نیت خود ایرادات فیزیکی کالا را تا 48 ساعت پس از تحویل بررسی کرده و درصورت تعیین قصور از جهت بسته بندی یا ارسال نا مناسب ، پس ای فرایند اداری ،کالای مشتری را پس گرفته و مجددا ارسال می نماید.
4. کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بسته بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی می باشند و مشتریان صرفا می بایست سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه اندازی کال صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلت احتمالی بر عهده مشتری می باشد.
5. چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از مرجوع کردن کالا پرهیز کرده و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به فرهنگ اطلاع نماید.
6. در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، مشتری باید پس از تحویل کالا درخواست صورتجلسه کرده و بلافاصله موضوع را به فروشگاه فرهنگ اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاا تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد مطابق ماده 4 این قوانین عمل خواهد شد.
7. طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، شماره تماس ثبت شده توسط خود مشتری پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه فرهنگ اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه فرهنگ کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
8. طبق قوانین فروشگاه فرهنگ، در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا ، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرهنگ فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید.
9. با توجه به اینکه تمام مراحل جمع آوری سفارش و بسته بندی کال تحت نظارت کامل دوربین مداربسته می باشد ؛ در صورت اعلام کسری فاکتور از سمت مشتری در مدت زمان مقرر شده( 48 ساعت) ؛ فروشگاه فرهنگ به مدت 48 ساعت زمان خواهد داشت تا بررسی های نهایی را از طریق  سیستم نظارتی داخلی انجام داده و در صورت کسری هزینه ارسال بسته بندی و سایر موارد به عهده فروشگاه فرهنگ می باشد.
10 . عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت و اپلیکشن است.
11 . لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان فرهنگ کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول ماده 3 میشود. اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل این ماده نمیشود.
12 . در صورت وجود هر گونه مشکل فنی و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فرهنگ مربوطه، کالا مشمول قانون تضمین تعویض کالای معیوب می گردد.
13 . در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فرهنگ به اتمام برسد و فرهنگ امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
14 . به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود.
امکان بحث و تبادل نظر در سایت و اپلیکشن
1) در سایت و اپلیکشن امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سوالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جدا خودداری نمایند، در غیر اینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.
2) فروشگاه فرهنگ در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می باشد.
3) در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه فرهنگ در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه فرهنگ مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت و اپلیکشن جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد. توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به هیچ وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره محصولات جدا خودداری کنید.