1) ثبت سفارش : با توجه به آنکه موجودی واقعی فروشگاه بعلت فروش عمده و جزئی در لحظه متغیر می باشد در موارد بسیار کمی ممکن است کالایی که مشتری سفارش داده است موجود نباشد ؛ مشتری در قبال عدم موجودی حق شکایتی نداشته و میتواند نسبت به عودت وجه یا انتخاب کالای جایگزین اقدام نماید.
2) کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده و دریافت اطلاعات ملزم به ثبت نام در سایت و  یا اپلیکشن نمی باشند ولی برای ثبت سفارش ثبت نام حتما باید انجام شود. با ثبت این اطلاعات ، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت و اپلیکشن، به سایت و اپلیکشن اختیار می دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
3) مشتریان در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی منجمله هزینه ارسال مجدد و هزینه برگشت مرسولت بر عهده ایشان می باشد. بنابراین درج آدرس، شماره تماس و کد پستی توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فرهنگ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
4) روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است ؛لازم به ذکر است ثبت سفارش در فرهنگ در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی از طریق اپلیکشن و سایت و اپلیکشن امکان پذیر می باشد.
5) کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت و اپلیکشن فرهنگ به وسیله ارسال کد سفارش مندرج در پیش فاکتور سیستمی از طریق شماره تماس ثبت شده توسط مشتری، در پروسه بررسی قرار میگیرند .خرید شما از فرهنگ برای ما افتخار است و تیم فرهنگ سعی خود را در تحویل کالا در کوتاه ترین زمان ممکن انجام خواهد داد.
6) کالای مشتری ترجیحا از طریق پست ارسال میشود در صورتی که به دلیل سایز و یا وزن برخی محصولات امکان ارسال از طریق پست وجود نداشته باشد سفارش مشتری از طریق باربری به مرکز استان مقصد فرستاده خواهد شد در صورتی که باربری مستقیم به شهرستان در دسترس باشد مطابق توافق دو طرفه ارسال باربری به شهرستان مقصد انجام میشود ؛ بدیهی است هزینه حمل و نقل درون شهری و یا ارسال بار از مرکز استان به شهرستان به عهده مشتری بوده و فرهنگ در قبال هزینه های احتمالی اضافی مسوولیتی ندارد.
7) در صورتی که به هر دلیلی توافق دو جانبه در خصوص ارسال با باربری انجام نشود ؛ خرید مشتری به مراحل اداری برگشت از خرید وارد شده و مسیر اداری فرهنگ راطی میکند.
8) یا انصراف مشتری از خرید ، مبلغ پرداخت شده با کسر 7درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینه های اداری و مالی ای 5تا 7روز کاری کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق پیام کوتاه با شماره ثبت نام شده در وبسایت یا اپلیکشن و یا سایر
پلتفرم هایارتباطی و صرفا االم کتبی ) واریز خواهد شد.
9) در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و یا موجودی در سایت و اپلیکشن فرهنگ ، حق بل اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فرهنگ محفوظ است.(علت این موضوع مربوط به چک سلامت کالای انتخابی از سمت مشتری بوده
که در صورت عدم سلامت فیزیکی معامله فسخ شده در نظر گرفته میشود).بدیهی است فرهنگ در اسرع وقت وجه دریافتی را به پرداخت کننده (طی 5تا 7روز کاری به حساب اعلم شده توسط مشتری)برگشت خواهد داد.
10 )با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
11 )لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق شماره تماس ثبت شده توسط خود مشتری دریافت کنند و بدیهی است که فرهنگ هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده ، ندارد.