فروشگاه فرهنگ در جهت اثبات حسن نیت خود ایرادات فیزیکی کالا را تا 48 ساعت پس از تحویل بررسی کرده و درصورت تعیین قصور از جهت بسته بندی یا ارسال نا مناسب ، پس ای فرایند اداری ،کالای مشتری را پس گرفته و مجددا ارسال می نماید.
4. کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بسته بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی می باشند و مشتریان صرفا می بایست سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز کردن و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می باشد.
5. چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از مرجوع کردن کالا پرهیز کرده و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به فرهنگ اطلاع نماید.
6. در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا ، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، مشتری باید پس از تحویل کالا درخواست صورتجلسه کرده و بلفاصله موضوع را به فروشگاه فرهنگ اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاا تایید نموده است که کال را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد مطابق ماده 4 این قوانین عمل خواهد شد.
7.طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، شماره تماس ثبت شده توسط خود مشتری پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه فرهنگ اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه فرهنگ کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.